使用说明
了解注册、家庭、网关、设备、场景和自动化的基本操作。
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用户支持中心
从登录、家庭设置到设备控制，按下面的步骤快速定位问题。
账号与隐私
查看用户协议、隐私政策、权限选择，以及注销并删除账号的步骤。
先查看诊断
打开 App 的“设置 → 帮助与诊断”，先确认云端和网关连接状态。
准备问题信息快速排查
先用三步缩小范围
多数连接问题都可以在 App 内完成初步判断。
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1
确认账号和家庭
确认登录的是正确邮箱，并已进入目标家庭；家庭成员权限会影响设备、场景和成员管理入口。
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2
确认云端和网关
在“设置 → 帮助与诊断 → 连接状态”检查 Cloud；在“设置 → 网关与集成”检查 LocalBridge 是否在线。
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3
重新读取设备状态
检查设备供电和家庭网络后，在设备页刷新。仍然失败时，记录错误提示和诊断编号，再提交问题。
FAQ
常见问题
收不到注册或重置密码验证码怎么办？
先确认邮箱地址没有多余空格，并检查垃圾邮件或企业邮箱的拦截规则。等待几分钟后再试，不要连续重复请求；如果仍然收不到，请记录邮箱域名、请求时间和页面提示。
设备显示离线，应该检查什么？
- 确认设备通电，并能连接家庭网络。
- 在“设置 → 网关与集成”确认 LocalBridge 在线。
- 打开设备详情页刷新；如果只有一个设备离线，优先检查该设备或对应 Worker。
为什么看不到邀请成员或编辑自动化的入口？
这些操作受家庭角色和权限控制。家庭所有者或已获得相应管理权限的管理员才能邀请、修改或移除成员；普通成员只能看到自己被授予的功能。
LocalBridge 已安装，但 Cloud 仍显示未绑定怎么办？
确认电脑和网关进程正在运行，网络可以访问 Cloud，并重新打开“设置 → 网关与集成”完成绑定。不要把 Cloud 密码、MQTT 密码或安装包签名私钥粘贴到反馈中。
如何注销并删除账号？
在 App 中进入“设置 → 个人中心 → 账号与安全 → 注销并删除账号”。确认前请阅读删除影响；该操作不可逆，部分外部设备解绑可能需要稍后重试。
需要进一步协助
提交问题前，请准备这些信息
如果问题仍未解决，请先在 App 的“设置 → 帮助与诊断”查看连接状态和请求日志，再通过你所在组织提供的支持渠道联系管理员。为保护账号安全，请不要提交密码、验证码、Access Token、MQTT 凭据或设备私钥。
建议附上
- 问题发生的日期、时间和时区；
- App 版本、iOS/watchOS 版本；
- 家庭、网关或设备名称（可脱敏）；
- 完整错误提示、诊断编号和复现步骤。
不要附上
- 密码、邮箱验证码或会话令牌；
- MQTT 密码、Worker 密钥或私钥；
- 未脱敏的家庭地址、设备 MAC 或原始健康数据。
问题类型：登录 / 网关 / 设备 / 场景 / 其他 发生时间：YYYY-MM-DD HH:MM（时区） App 与系统版本： 家庭 / 设备（可脱敏）： 错误提示或诊断编号： 复现步骤： 已尝试的排查：